＜商品発売前の知らせが欲しい＞

発売予告のある商品については、発売３０分ほど前に、お知らせが届く機能があります。発売通知を希望するボタンを押して、メールアドレスを登録願います。また、BASEアプリをダウンロードし、お気に入り商品の登録をされますと、再入荷時にお知らせが届きます。

 

＜PAY IDとは何ですか＞

「PAY ID」は会員IDであるメールアドレスとパスワードを使って、支払いができるサービスです。天然生活 ONLINE SHOPは会員制ではありませんが、PAY IDに事前登録があると、お名前、ご住所、クレジットカード番号などの入力が省けて、注文を円滑に行うことができます。

＜PAY IDの登録方法を教えてください＞

PAY IDに新規登録で、お客様のお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号を登録できます。すでにPAY IDの会員登録がお済みの方は、PAY IDにログインして、登録内容を事前に確認されることをお勧めします。

 

＜PAY IDに登録しないと買えないのでしょうか＞

PAY IDに登録しなくても購入はできます。ゲストで購入を選んでご注文手続きを完了願います。事前にPAY IDに登録いただきますと、お名前、ご住所、決済情報を設定できますので、比較的円滑に注文を完了することができます。

 

＜ゲストで購入したいが、エラーが出る＞

ゲストで購入される場合、PAY IDに登録のチェックが外れていることをご確認の上、ご注文願います。購入と同時にPAY IDに登録を希望される場合は、PAY IDに登録にチェックして、パスワード設定をお願いします。

 

＜注文したのに、注文完了メールが届かない＞

自動送信される注文完了メールの送信元アドレスは【noreply@thebase.in】です。迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。なお、自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。あるいは、お客様がメールアドレスを間違えて記載し、注文完了されている場合があります。注文したのに、注文完了メールが届かない場合、問い合わせフォームにて注文完了の確認をお願い致します。

 

＜問い合わせしたのに返事がこない＞

問い合わせが非常に多く、回答まで、１週間以上お時間をいただく場合があります。あらかじめご了承願います。

 

＜届け先住所、電話番号などの修正、変更はできますか＞

問い合わせフォームにて、注文ID、お名前、メールアドレス、電話番号を記載の上、お早めにご連絡願います。

 

＜すぐに完売して、買えません＞

商品によっては、短時間で売り切れてしまうことがあります。事前にPAY IDにお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード情報をご登録いただけますと、比較的円滑に注文を完了することができます。

 

＜購入したのにキャンセルされてしまった＞

取扱商品の中には、おひとり様１個限りの購入とさせていただく商品もあります。その場合、購入日時が異なっていても、おひとり様での購入は１個までとさせていただいており、おひとりで複数個の購入はできません。生産量に限りがあり、購入について、制限をかけさせていただいております。おひとりで同一商品を重複注文された場合は、注文完了メールをお送りしたあとでも重複分の注文は、2週間以内にキャンセルさせていただきます。あらかじめ、ご了承願います。

ご家族、ご友人の分を代理購入をされる場合は、必ず、正しい購入者名を記載して、購入申し込みをお願い致します。